北京日报记者 孙乐琪
昨天，我国陪诊行业首个国家标准——《社会化陪同就医服务基本要求》正式实施。北京大学第一医院率先推出公立医院专职护士陪诊服务新模式，这在北京市是第一家。目前，这项服务已在该院中心院区上线运行，专职陪诊护士为患者搭起了安心就医的“引路桥”。
帮患者理顺看病路上的难事
走进北大医院中心院区的门诊楼，一眼就能看见门诊服务台前立起了陪诊服务的宣传展架。陪诊护士李茜正在服务点等候，随时接待前来咨询、预约的患者。
“我们着急看病，不熟悉流程，又怕耽误工夫，您能带带我们吗？”因突发疼痛、无法自主站立来京就医的赵先生，在妻子的陪伴下找到陪诊服务点。经沟通并签署服务协议后，在李茜的指导下，患者家属先办理了异地医保关联。
随后，李茜陪同患者和家属来到诊区报到候诊。等候间隙，李茜从随身的背包中拿出纸笔，提前记录下患者的基础症状、用药情况，帮他梳理要向医生说明的病情，避免就诊时因紧张而遗漏关键信息。问诊结束后，她推着患者辗转多个点位，办理预约、陪同完成各项检查。
赵先生远道而来，又因病痛、不适长时间没有进食。担心患者低血糖，李茜从背包中拿出备好的糖块，给他含服。全程两个多小时的陪诊服务结束后，赵先生的妻子真诚地向李茜表达感谢：“人生地不熟的，看病前我们心里还直发慌，幸好有你一路相助。”
李茜原本是产房护士，如今工作“阵地”转移到门诊大厅的陪诊服务点。她说：“这个岗位能在患者茫然无助的时候搭把手，实实在在帮患者理顺看病路上的难事，很有成就感。”
打造公立医院陪诊新模式
“不同于市面上由第三方机构提供的社会化陪诊服务，我们的陪诊队伍全部由本院在岗护士组成。”北大医院护理部主任刘军介绍，该院是北京市首家自主运营、对标陪诊国标推出规范化“门诊一对一陪诊”服务的医疗机构。
目前，该院的陪诊团队设有3名固定护士，并为团队配套专人护士长，负责建章立制、流程监督和患者随访。同时，该院还为陪诊服务建立多层人力储备：护理部职能人员组成应急补位小组，84名护士自愿报名成为业余机动护士，“她们在休息时段自愿接单。医院会在绩效分配上给予相应倾斜，充分应对后续增长的服务需求。”
目前，该院陪诊服务的收费标准为：每2小时190元，每4小时299元，加时每小时100元。刘军说，该服务定价经过多方市场调研，和主流社会化陪诊服务价格基本持平，旨在为患者提供多样化选择。
刘军介绍，陪诊服务上线两周来，累计接单10余人次，咨询量超过200人次，很多患者和家属都表示有此需求。“患者们反馈，由医院护士陪伴就医，感到踏实、安心。”
按国标划出陪诊的服务边界
“来我院就诊的外地患者、老年患者、孕产妇等人群集中。陌生的环境和就医流程，容易抬高他们的‘就医门槛’。”北大医院门诊部主任房洪军说，为此，该院对标《社会化陪同就医服务基本要求》，创新打造了院内自有护士陪诊的服务模式。由门诊部牵头，联合护理部，围绕国家标准、服务内容、收费规则、服务红线等内容开展专项培训。
“国标对陪诊服务范围、从业人员权责有着明确界定，这也是我们所有服务规则的根本遵循。”房洪军表示，医院逐条梳理国标，划出清晰的服务边界，例如，陪诊的核心是引路、协助流转、健康宣教，不能干预正常诊疗秩序；不提供诊疗建议，严禁倒号、私加号、私自开辟绿色通道，从源头防范黄牛风险。“陪诊人员和医务人员职能不能交叉，不能越界开展诊疗相关工作。”
房洪军介绍，目前，该院陪诊服务提供现场预约和电话预约两种预约方式。后续，医院还将上线小程序预约通道，持续扩大服务覆盖面。“我们也将持续收集患者反馈，动态评估服务运行情况，探索可复制、可推广的公立医院规范化陪诊路径，让标准化陪诊真正帮患者少跑腿、少发愁。”
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